Битрикс24: что умеет интеграция и с чего начать
Уведомления в чат, задачи в обе стороны и обращения из чата с разбором ИИ — что нужно и в каком порядке настраивать.
Что умеет интеграция
Website Director подключается к порталу Битрикс24 и работает с ним в трёх направлениях. Каждое включается отдельно.
| Что | Как выглядит | Инструкция |
|---|---|---|
| Уведомления в чат | Тревоги по сайтам и серверам, новые обращения и другие события приходят в рабочий чат портала. | Битрикс24: подключение портала и уведомления в чат |
| Задачи в обе стороны | Задача с доски сайта уезжает в группу портала, новые задачи группы появляются на доске. Статус и комментарии синхронизируются. | Битрикс24: задачи между доской и порталом |
| Обращения из чата | Бот читает чат техподдержки, заводит обращения из просьб и отвечает в чате «обращение №N создано». Разбирает модель ИИ — наша или ваша. | Битрикс24: обращения из чата с разбором ИИ |
#Что нужно
- Тариф «Студия» или выше. На младших тарифах страница Битрикс24 покажет, что подключение закрыто.
- Роль владельца кабинета. Адрес вебхука открывает чаты и задачи портала правами сотрудника, поэтому портал подключает только владелец. Выбрать чат для уведомлений по отдельному сайту может и тот, кто ведёт этот сайт.
- Портал, доступный из интернета. Облачный Битрикс24 подходит всегда. Коробочный — только с публичным адресом: во внутренние сети наш сервер не обращается.
- Сотрудник портала, от имени которого работает интеграция. Сообщения и задачи идут от него. Лучше завести отдельную служебную учётку, например «Website Director»: если уволить сотрудника, чей вебхук использует интеграция, она перестанет работать.
#С чего начать
- Подключите портал и выберите чат для уведомлений — Битрикс24: подключение портала и уведомления в чат.
- Если команда ведёт задачи в Битрикс24, настройте обмен задачами — Битрикс24: задачи между доской и порталом.
- Для приёма обращений из чата выберите модель ИИ — ИИ-модели: модель сервиса или своя. Можно работать и без модели.
- Включите приём обращений в режиме «Только наблюдать», посмотрите на решения бота день-два и переведите приём в работу — Битрикс24: обращения из чата с разбором ИИ.
#Где это в кабинете
- Ещё → Битрикс24 — подключение портала, чаты для уведомлений, задачи, сопоставление людей.
- Ещё → Обращения из чата — сводка по всем чатам, которые читает бот; у каждого чата — обзор, лента с решениями бота и свои настройки.
- Ещё → ИИ-модели — модель Website Director и модели, подключённые вами.
#Частые вопросы
От чьего имени приходят сообщения? От сотрудника, который завёл вебхук. Поэтому каждое сообщение сервиса заканчивается подписью «Website Director · …» — сразу видно, что пишет не человек.
Где хранится адрес вебхука? В зашифрованном виде. После подключения он нигде не показывается.
Сотрудника уволили — что будет? Вебхук перестанет работать, на странице Битрикс24 появится ошибка доступа. Заведите вебхук от другого сотрудника и вставьте адрес в поле «Заменить адрес вебхука» — настройки чатов, задач и приёма обращений сохранятся.
Можно ли подключить два портала? Кабинет работает с одним порталом. Чтобы перейти на другой, отключите текущий и подключите новый.