Программа лояльности
Сервис — насколько сайтом удобно пользоваться и возвращаться к нему.
вес 2
Что это
Бонусы, накопительные скидки, карта постоянного клиента.
Чем грозит
Повторная продажа обходится в разы дешевле первой, а накопленные бонусы — причина вернуться именно к вам.
Готового «что делать» у этого параметра нет: это наблюдение о сайте, а не измерение с нормой, и ответ зависит от того, чем вы торгуете и как принимаете заказы.