Коммерческие факторы

Телефон Телефон — самый заметный признак того, что за сайтом стоит живая компания. Для части аудитории это единственный привычный способ обратиться,… Несколько телефонов или 8-800 Бесплатный номер снимает вопрос стоимости звонка для клиента из другого региона, а несколько номеров читаются как размер компании. Заказ обратного звонка Забирает заявки у тех, кому неудобно звонить самому — из открытого офиса, в нерабочее время, с последних минут на балансе. Мессенджеры Значительная часть аудитории не звонит и не пишет писем вовсе. Для них переписка в мессенджере — единственный способ обращения, которым они … Электронная почта Для юридических лиц письмо — основной канал: заявку на счёт и договор отправляют почтой, а не в форму. Физический адрес Адрес переводит компанию из разряда «сайт в интернете» в разряд «есть куда прийти». Для локального бизнеса он же связывает сайт с карточкой … Карта проезда Снимает необходимость копировать адрес в другое приложение и заодно подтверждает, что офис существует именно там, где написано. Режим работы Человек, позвонивший в закрытую компанию и не дозвонившийся, обычно звонит уже следующей в списке, а не перезванивает утром. Форма обратной связи Заявку оставляют те, кто не готов звонить и ещё не решил покупать. Без формы этот интерес просто не доходит до вас. Онлайн-консультант Отвечает на вопрос в тот момент, когда он возник, — до того как человек ушёл искать ответ у конкурента.

Цены на сайте Отсутствие цены отсеивает большую часть посетителей: сравнить вас не с чем, а звонить, чтобы узнать порядок сумм, готовы немногие. Поисковик… Каталог с разделами Разделы каталога — это посадочные страницы под запросы вроде «купить диван угловой». Без них магазин конкурирует одной главной страницей про… Фотографии товаров Товар, который нельзя рассмотреть, не покупают. Свои фотографии вдобавок отличают карточку от сотен копий одного и того же изображения от по… Поиск по сайту Человек, пришедший за конкретной моделью, ищет её строкой поиска, а не листает каталог. Не найдя строки, он чаще возвращается в выдачу, чем … Фильтры и сортировка В разделе на двести позиций без фильтров выбрать невозможно. Страницы фильтров вдобавок дают трафик по узким запросам вроде «диван синий 200… Сравнение товаров Помогает выбрать внутри вашего сайта вместо того, чтобы открывать вкладки конкурентов для сравнения. Избранное Крупные покупки редко совершают за один визит. Отложенное — причина вернуться именно к вам, а не начинать поиск заново. Наличие товара Заказ того, чего нет, заканчивается отменой и испорченным впечатлением. Честное наличие экономит время и вам, и покупателю. Акции и скидки Даёт повод купить сейчас, а не «когда-нибудь», и показывает, что сайтом занимаются — акции с прошлого года читаются наоборот.

Корзина Без корзины магазин продаёт по одной позиции за обращение. Средний чек при этом упирается в стоимость одного товара. Оформление заказа Понятный порядок шагов снижает долю брошенных корзин: человек видит, сколько осталось до конца, и что от него потребуется. Покупка в один клик Забирает заказы у тех, кто не готов проходить длинную форму, — особенно с телефона. Условия доставки Вопрос «сколько будет доставка» стоит вторым после цены. Не найдя ответа, человек уходит на сайт, где он написан. Способы оплаты Для компании важно, выставите ли вы счёт, для частного лица — примете ли карту. Не увидев своего способа, каждый из них закрывает вкладку. Возврат и обмен Снимает главный страх покупки вслепую — «а если не подойдёт». Для интернет-магазина эти условия к тому же требует закон. Гарантия Гарантия переносит риск с покупателя на продавца. В нишах с дорогими работами это решающий довод при равных ценах.

О компании Первое, куда идёт человек, решающий, можно ли вам платить. Пустой или шаблонный раздел здесь работает хуже, чем его отсутствие. Юридические реквизиты По реквизитам компанию проверяют в открытых реестрах. Их отсутствие — стандартный признак сайта-однодневки, и корпоративные клиенты смотрят … Документы и сертификаты В лицензируемых нишах это условие сделки. В остальных — доказательство, что заявления о качестве чем-то подкреплены. Отзывы Мнение других покупателей влияет на решение сильнее любого текста от самой компании. Поисковики учитывают наличие отзывов среди коммерческих… Портфолио и кейсы Для услуг это главное доказательство: показывает не обещание результата, а сам результат. Команда Люди с именами и лицами вызывают заметно больше доверия, чем безличная «команда профессионалов». Клиенты и партнёры Работает как рекомендация: если вам доверились известные компании, порог доверия для следующего клиента ниже. Вакансии Косвенный, но заметный признак: компания, которая нанимает людей, работает и растёт. Новости или блог Показывает, что сайт живой, и приводит людей по информационным запросам — до того, как они начали выбирать поставщика. Соцсети Ещё один способ проверить компанию: живая лента с датами убеждает не хуже отзывов, а брошенная — наоборот.

Личный кабинет Удерживает постоянных клиентов: повторный заказ занимает у них минуту вместо повторного заполнения всех данных. Программа лояльности Повторная продажа обходится в разы дешевле первой, а накопленные бонусы — причина вернуться именно к вам. Работа с юрлицами и опт Корпоративный клиент ищет подтверждение, что с ним будут работать по договору. Без этого блока он уходит, даже когда вы работаете с юрлицами… Калькулятор расчёта Даёт цифру там, где точной цены не бывает, и заодно вовлекает: посчитавший стоимость человек уже наполовину выбрал. Рассрочка или кредит Снимает вопрос цены для дорогих покупок: решение принимается по размеру платежа, а не по полной сумме.