Онлайн-консультант
Контакты — может ли человек связаться с вами тем способом, который привычен ему, а не вам.
вес 2
Что это
Виджет чата на сайте: JivoSite, Битрикс24, Carrot quest, Talk-Me и подобные.
Чем грозит
Отвечает на вопрос в тот момент, когда он возник, — до того как человек ушёл искать ответ у конкурента.
Готового «что делать» у этого параметра нет: это наблюдение о сайте, а не измерение с нормой, и ответ зависит от того, чем вы торгуете и как принимаете заказы.