Телефон
Контакты — может ли человек связаться с вами тем способом, который привычен ему, а не вам.
вес 5
Что это
Номер телефона на видном месте, кликабельный на телефоне (ссылка tel:). Проверяется наличие на главной странице — обычно в шапке и в подвале.
Чем грозит
Телефон — самый заметный признак того, что за сайтом стоит живая компания. Для части аудитории это единственный привычный способ обратиться, и его отсутствие они читают как «здесь не с кем говорить».
Готового «что делать» у этого параметра нет: это наблюдение о сайте, а не измерение с нормой, и ответ зависит от того, чем вы торгуете и как принимаете заказы.